Sprawdź dokładnie, na co się decydujesz
Każdy klient może wybrać firmę, która będzie mu sprzedawać prąd. Wolny rynek sprzedaży energii przyniósł klientom korzyści, ale też pewne zagrożenia. Niektórzy sprzedawcy stosują nieuczciwe praktyki, które uderzają w konsumentów. „Dlatego, zanim podpiszemy umowę, trzeba koniecznie pytać o wszystkie składniki opłat, a nie tylko o cenę energii. Należy bardzo dokładnie zapoznać się z treścią umowy – umów, gdyż niejednokrotnie oferowane są dodatkowe odpłatne usługi. Czytanie umów - nie tylko tych dotyczących energii elektrycznej, ale też np. na usługi telekomunikacyjne czy bankowe - to bardzo ważna zasada, której warto się trzymać” – radzi Krzysztof Majcher, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Gorlicach.
Zachowaj czujność
Trudno określić, ile osób zostało oszukanych przez nieuczciwych akwizytorów. Nie wszystkie osoby zgłaszają oszustwo do Taurona. Część klientów kontaktuje się bezpośrednio z firmą, której nieuczciwy przedstawiciel podsunął im nową umowę na sprzedaż energii. Inni klienci czują się zawstydzeni faktem, że dali się tak oszukać, a więc nie informują nikogo o nieuczciwych działaniach akwizytorów.
Klienci czują się wprowadzeni w błąd, bo nie mieli świadomości, że - składając podpis na podsuniętym przez nieuczciwego przedstawiciela handlowego dokumencie - zawierają umowę z innym niż Tauron sprzedawcą energii (Tauron podpisuje z klientami tzw. umowy kompleksowe, na moc których świadczy zarówno usługę sprzedaży energii jak i jej dystrybucji i wystawia za te usługi jedną fakturę).
Umowa z innym niż Tauron sprzedawcą energii skutkuje koniecznością płacenie dwóch faktur:
- jednej za sprzedaż energii (nowej firmie, z którą nieświadomy klient podpisał umowę na sprzedaż energii)
- drugiej za świadczenie usług dystrybucyjnych (firmie Tauron Dystrybucja).
Chroń siebie - nie ufaj oszustom
Nieuczciwi przedstawiciele handlowi, aby wyłudzić podpis klienta, stosują różne metody oszustwa. W związku z tym przedstawiamy rady, jak nie dać się oszukać.
|
Metody oszustów |
Jaka jest prawda |
Jak zareagować |
|
Mówią, że współpracują z Tauronem |
Tauron nie wysyła do domów klientów przedstawicieli handlowych, nie podpisuje umów w domach klientów. |
Nie wpuszczaj do domu osób, których nie znasz. |
|
Informują klientów, że zmiana sprzedawcy energii to wymóg Unii Europejskiej |
Każdy klient ma prawo, ale nie obowiązek zmienić sprzedawcę energii. |
Nie daj się zastraszyć. Poznaj swoje prawa. |
|
Żądają okazania faktury za energię elektryczną |
Oszuści wyłudzają w ten sposób informację m.in. o tym, ile zużywasz prądu. |
Nie przekazuj żadnych dokumentów ani danych osobowych obcym. |
|
Twierdzą, że jeżeli klient nie podpisze nowej umowy, będzie płacił więcej. |
O każdej zmianie cen Tauron informuje pisemnie każdego klienta. Od stycznia 2014 r. obowiązują niższe , a nie wyższe ceny energii. |
Nigdy nie podpisuj pochopnie żadnych dokumentów. Zawsze dokładnie zapoznaj się z ich treścią. |
|
Podszywają się pod pracowników Taurona. |
Do domów klientów przychodzą tylko i wyłącznie pracownicy techniczni Taurona, którzy m.in. odczytują liczniki. |
Żądaj okazania dokumentu ze zdjęciem, legitymuj każdego nieznajomego, który puka do twoich drzwi. |
Gdzie szukać pomocy i informacji
Osoby poszkodowane mogą uzyskać niezbędne informacje i pomoc pod numerem tel. 555 444 555 oraz w punktach obsługi klienta TAURON. Wiele pomocnych informacji znajduje się również na stronie internetowej www.bezpieczniki.tauron-pe.pl
Tauron bierze aktywny udział w informowaniu klientów o zagrożeniach ze strony nieuczciwych akwizytorów oraz przekazywaniu klientom wiedzy na temat ich praw na rynku energii. W ostatnim czasie Tauron uczestniczy w realizacji trzech projektów tego typu:
- Kampanii społecznej „Nie znasz, nie otwieraj”.
- Kampanii informacyjnej „Sprawdź, kto sprzedaje Ci energię!”
- Kampanii edukacyjnej „Bezpieczniki Taurona”.
Tauron nie zawiera umów w domach klientów
Tauron ostrzega wszystkich klientów przed nieuczciwymi sprzedawcami. Informuje, że przedstawiciele Taurona nie prowadzą akcji sprzedażowych i nie składają ofert handlowych w domach klientów. Zaznaczamy, że do domów naszych klientów przychodzą tylko pracownicy techniczni Taurona (m.in. odczytać wskazania licznika energii). Każdy z nich posiada imienny identyfikator ze zdjęciem.
Trzy zasady bezpieczeństwa
Te trzy kampanie realizowane są przez Tauron we współpracy z różnymi podmiotami. Ich celem jest przekazanie klientom wiedzy na temat praw konsumenta oraz ostrzeżenie przed oszustami. Przypominamy trzy najważniejsze zasady dotyczące podpisywania umów. Ich przestrzeganie pomoże uniknąć problematycznych sytuacji.
- MÓJ DOM MOJĄ TWIERDZĄ. Nie wpuszczaj do domu osób, których nie znasz. Jeśli zamierzasz kogoś wpuścić - sprawdź, czy jest tym, za kogo się podaje.
- WYBIERZ MĄDRZE. Zanim podpiszesz umowę, dokładnie ją przeczytaj.
- POŚPIECH ZŁYM DORADCĄ. Pamiętaj, że masz prawo odstąpić od umowy podpisanej w domu do 10 dni od jej zawarcia.
Jak wycofać się z umowy
„Z każdej umowy podpisanej poza lokalem przedsiębiorstwa można odstąpić w terminie do 10 dni od jej zawarcia. W takim przypadku klient nie jest zobowiązany do zapłaty żadnej kary umownej, nawet wtedy, gdy przewidywała to umowa” – informuje Krzysztof Majcher, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Gorlicach.
„Jeśli 10 dni minęło, ale przy podpisywaniu umowy klient został oszukany (lub nie miał pełnej informacji dotyczącej tego, co podpisuje), klient ma prawo złożyć oświadczenie i uchylić się od skutków prawnych umowy zawartej pod wpływem błędu. Takie oświadczenie trzeba złożyć do firmy, z którą została zawarta taka umowa” dodaje Krzysztof Majcher.
Dokładne informacje dotyczące takiej procedury znajdują się m.in. „Poradniku konsumenta” opracowanym przez Tauron – „Poradnik” dostępny jest w punktach obsługi Tauron oraz na stronie www.bezpieczniki.tauron-pe.pl
Jeżeli umowa została zawarta w sposób rzetelny, to jedynym sposobem na jej rozwiązanie jest złożenie wypowiedzenia. Najczęściej wiąże się to z naliczeniem kary umownej za przedterminowe wypowiedzenie umowy.
Elżbieta Bukowiec
rzecznik prasowy
TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Napisz komentarz
Komentarze